İPTAL VE İADE KOŞULLARI

Regina Event and Travel
Regina Etkinlik Organizasyon Turizm Ltd. Şti.
TÜRSAB Belge No: A-17541

1. GENEL HÜKÜMLER

Regina Event and Travel olarak sunduğumuz turizm, seyahat, konaklama, etkinlik, organizasyon, transfer ve benzeri hizmetlerde iptal, değişiklik ve iade işlemleri; satın alınan hizmetin niteliğine, hizmet sağlayıcılarının koşullarına ve yürürlükteki mevzuata göre gerçekleştirilir.

Her hizmetin kendine özgü iptal ve iade koşulları bulunabileceğinden, ALICI'nın satın alma işlemi öncesinde hizmete ilişkin özel koşulları dikkatlice incelemesi gerekmektedir.

2. İPTAL TALEBİ

ALICI tarafından yapılacak iptal taleplerinin yazılı olarak;

E-posta: info@regina-event.com

adresine iletilmesi gerekmektedir.

İptal talebinde;

• Ad Soyad,

• Rezervasyon / Sipariş numarası,

• Satın alınan hizmet,

• Hizmet tarihi,

• İptal talebinin nedeni

bilgilerinin mümkün olduğunca açık şekilde belirtilmesi gerekir.

İptal talebinin SATICI'ya ulaştığı tarih ve saat, ilgili hizmetin iptal koşullarının uygulanması bakımından esas alınabilir.

3. HİZMETE ÖZEL İPTAL KOŞULLARI

Tur, seyahat, konaklama, ulaşım, etkinlik ve organizasyon hizmetlerinde iptal koşulları hizmetin satın alınması sırasında ALICI'ya bildirilebilir.

Hizmet sağlayıcı tarafından belirlenen ve ALICI'ya satın alma öncesinde bildirilen özel iptal koşulları varsa, ilgili hizmet açısından bu koşullar uygulanır.

Örneğin;

• Otel rezervasyonlarında otelin belirlediği iptal süresi,

• Uçak biletlerinde havayolunun bilet kuralları,

• Etkinlik ve konserlerde organizatörün bilet koşulları,

• Tur hizmetlerinde turun özel iptal koşulları,

• Transfer hizmetlerinde transfer firmasının iptal koşulları

dikkate alınabilir.

4. ÜCRETSİZ İPTAL

Hizmetin satış koşullarında ücretsiz iptal hakkı tanınmış olması halinde ALICI, belirtilen son tarihe kadar iptal talebinde bulunabilir.

Ücretsiz iptal süresinin sona ermesinden sonra yapılacak iptal taleplerinde hizmetin özel iptal koşulları uygulanır.

Ücretsiz iptal hakkının bulunup bulunmadığı, satın alma sırasında ALICI'ya gösterilen hizmet bilgilerinde belirtilir.

5. KESİNTİLİ İADE

Hizmetin özel koşullarında belirtilmesi halinde, iptal tarihine bağlı olarak hizmet bedelinin belirli bir bölümü kesilerek kalan tutar ALICI'ya iade edilebilir.

Kesinti oranı veya tutarı, hizmetin satın alınması sırasında ALICI'ya bildirilen koşullara göre uygulanır.

Üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarının uyguladığı ve önceden ALICI'ya bildirilen cezai bedeller veya kesintiler, ilgili hizmetin şartlarına göre satış bedelinden mahsup edilebilir.

6. İADE EDİLEMEYEN HİZMETLER

Hizmetin niteliği veya satın alma koşulları gereği iade edilemez olarak açıkça belirtilen hizmetlerde ücret iadesi yapılmayabilir.

Özellikle belirli bir tarih veya döneme ilişkin;

• Konaklama,

• Ulaşım,

• Seyahat,

• Etkinlik,

• Konser,

• Gösteri,

• Eğlence,

• Dinlence,

• Özel organizasyon

hizmetlerinde, ilgili mevzuat ve hizmetin özel koşulları kapsamında cayma veya iade hakkı bulunmayabilir.

İade edilemeyen hizmetler satın alma sırasında ALICI'ya açıkça bildirilir.

7. CAYMA HAKKI İSTİSNALARI

Mesafeli sözleşmelere ilişkin yürürlükteki mevzuat kapsamında, belirli bir tarih veya dönemde yapılması gereken konaklama, seyahat, ulaşım, araç kiralama, yiyecek-içecek tedariki, eğlence veya dinlence amacıyla yapılan hizmetler ile etkinlik, konser, gösteri ve benzeri organizasyon hizmetlerinde cayma hakkı uygulanmayabilir.

Bu kapsamda ALICI, satın aldığı hizmetin niteliğine göre cayma hakkının bulunmayabileceğini kabul eder.

Cayma hakkının uygulanmadığı durumlarda, varsa hizmete özel iptal ve iade koşulları uygulanır.

8. HİZMETİN SATICI TARAFINDAN İPTAL EDİLMESİ

Hizmetin SATICI tarafından gerçekleştirilememesi veya hizmetin SATICI'nın kusurundan kaynaklanan bir nedenle iptal edilmesi halinde, ALICI'nın sahip olduğu haklar yürürlükteki mevzuat ve satın alınan hizmetin koşulları çerçevesinde değerlendirilir.

İade yapılması gereken durumlarda ALICI'ya ödenmesi gereken tutar, ödeme işleminin gerçekleştirildiği yöntem kullanılarak iade edilir.

9. MÜCBİR SEBEPLER NEDENİYLE İPTAL

Doğal afet, deprem, sel, yangın, savaş, terör, salgın hastalık, resmî makam kararları, sınırların kapanması, ciddi ulaşım aksaklıkları, hava koşulları ve benzeri tarafların kontrolü dışında gelişen mücbir sebepler nedeniyle hizmetin gerçekleştirilememesi halinde uygulanacak iptal ve iade şartları, ilgili mevzuat ve hizmet sağlayıcının koşulları çerçevesinde belirlenir.

Bu gibi durumlarda ALICI'nın mağduriyet yaşamaması için mümkün olan alternatifler SATICI tarafından değerlendirilebilir.

10. UÇAK BİLETİ VE ULAŞIM HİZMETLERİ

Uçak bileti, otobüs bileti, tren bileti, transfer ve diğer ulaşım hizmetlerinde iptal ve değişiklik işlemleri, ilgili taşıyıcının kurallarına tabi olabilir.

Biletin iade edilebilir olup olmadığı, değişiklik hakkı ve varsa kesinti tutarları satın alma sırasında belirtilen bilet kurallarına göre uygulanır.

ALICI'nın uçuşa veya hareket saatine zamanında gelmemesi nedeniyle oluşan "no-show" durumlarında, ilgili taşıyıcının kuralları uygulanır.

11. KONAKLAMA HİZMETLERİ

Konaklama hizmetlerinde iptal ve iade şartları, rezervasyonun gerçekleştirildiği tesisin ve ilgili rezervasyon koşullarının hükümlerine göre uygulanabilir.

Ücretsiz iptal süresinin bulunması halinde bu süre rezervasyon sırasında ALICI'ya bildirilir.

Ücretsiz iptal süresi sona erdikten sonra gerçekleştirilen iptal taleplerinde, tesisin belirlediği ücret veya kesinti uygulanabilir.

12. ETKİNLİK, KONSER VE ORGANİZASYONLAR

Belirli bir tarih ve saatte gerçekleştirilecek konser, gösteri, etkinlik, toplantı, organizasyon ve benzeri hizmetlerde bilet veya hizmet bedelinin iade edilip edilmeyeceği, ilgili organizasyonun satış şartlarına ve yürürlükteki mevzuata göre belirlenir.

Etkinliğin organizatör tarafından iptal edilmesi veya tarihinin değiştirilmesi halinde ALICI'ya uygulanacak iade veya değişiklik seçenekleri, organizatörün ve ilgili hizmet sağlayıcının belirlediği koşullar doğrultusunda uygulanabilir.

13. İADE SÜRECİ

İade yapılmasına karar verilmesi halinde iade işlemi, ödemenin gerçekleştirildiği ödeme yöntemi kullanılarak yapılır.

Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade tutarı ilgili bankaya iletilir.

İade tutarının ALICI'nın kredi kartına yansıma süresi bankaların işlem sürelerine bağlıdır.

Taksitli işlemlerde iade tutarlarının karta yansıma yöntemi bankaların uygulamalarına göre değişebilir.

SATICI'nın iade işlemini gerçekleştirmesinden sonra bankanın işlem süresinden kaynaklanan gecikmelerden SATICI sorumlu değildir.

14. DEĞİŞİKLİK TALEPLERİ

Rezervasyon tarihi, kişi sayısı, konaklama, ulaşım veya hizmet içeriğinde değişiklik yapılması talep edilebilir.

Değişiklik talebinin kabul edilip edilmeyeceği ve varsa ücret farkı veya değişiklik bedeli, ilgili hizmet sağlayıcının kurallarına göre belirlenir.

Değişiklik talebi için:

E-posta: info@regina-event.com

adresine başvurulmalıdır.

15. ALICININ KENDİ NEDENİYLE HİZMETİ KULLANAMAMASI

ALICI'nın;

• Seyahat belgelerini temin etmemesi,

• Vize alamaması,

• Pasaportunun geçersiz olması,

• Hizmet saatinde hazır bulunmaması,

• Yanlış bilgi vermesi,

• Kendi isteğiyle hizmeti kullanmaması,

• Hizmetin kullanım şartlarını yerine getirmemesi

gibi kendi kusurundan kaynaklanan nedenlerle hizmetten yararlanamaması halinde, ilgili hizmetin özel iptal ve iade koşulları uygulanır.

16. İADE YAPILAMAYAN DURUMLAR

Mevzuat veya hizmetin özel koşulları kapsamında iade hakkı bulunmayan hizmetlerde ücret iadesi yapılmaz.

ALICI, satın alma işlemi sırasında kendisine bildirilen iade edilebilirlik durumunu ve hizmetin özel şartlarını kabul etmiş sayılır.

17. TÜKETİCİ HAKLARI

İşbu İptal ve İade Koşulları, tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan emredici haklarını ortadan kaldırmaz.

Tüketici mevzuatı kapsamında ALICI'nın sahip olduğu haklar saklıdır.

18. UYUŞMAZLIKLAR

Tüketici sıfatını haiz ALICI bakımından, yürürlükteki mevzuat kapsamında görevli ve yetkili Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

Tüketici olmayan ALICI'lar bakımından ise yürürlükteki mevzuat kapsamında görevli ve yetkili mahkeme ve icra daireleri yetkilidir.

19. İLETİŞİM

İptal, iade ve değişiklik talepleriniz için:

Regina Event and Travel
Regina Etkinlik Organizasyon Turizm Ltd. Şti.
TÜRSAB Belge No: A-17541
Adres: Mansuroğlu Mah. Ankara Cad. 73/1-601 Ofis No:1, Bayraklı, İzmir, Türkiye
Telefon: +90 530 822 99 22
E-posta: info@regina-event.com
Web: regina-event.com